Hos Froda verdsetter vi kundenes meninger, da vi alltid streber etter å utvikle tjenestene våre. Vi vil gjerne vite hva du synes, og setter pris på tilbakemeldinger om hvordan du opplever produktene og tjenestene våre. Tilbakemeldingen din vil bli gjennomgått og evaluert av personen som er ansvarlig for det aktuelle produktet eller tjenesten. Uansett om forslaget ditt kan implementeres eller ikke, vil vi kontakte deg om dette. Kontakt oss via telefon eller chat for å dele dine synspunkter. Du finner kontaktinformasjonen vår her .

Hvis du er misfornøyd, ber vi deg om å først kontakte Frodas kundeservice . De vil gjerne løse eventuelle problemer eller misforståelser som måtte ha oppstått, og kan også ta dine kommentarer videre.

Hvis du fortsatt er misfornøyd med svaret du mottok fra oss, anbefaler vi at du sender en skriftlig forespørsel til klagomal@froda.se for behandling hos Frodas kundeombudsmann, som er ansvarlig for klager hos Frodas. Kundeombudsmannen vil deretter, på en upartisk måte, gjennomgå saken nøye og foreta en ny vurdering.

‍

Den skriftlige forespørselen må inneholde fullstendig informasjon om saken. Kunderepresentanten må vite hva som har skjedd i dine tidligere kontakter med oss, en beskrivelse av hvorfor du ikke er fornøyd og hvordan du ønsker at vi skal løse saken din. Du vil motta svar så snart en endelig avgjørelse er tatt, men senest innen 10 virkedager. Hvis du heller ikke er fornøyd med kunderepresentantens avgjørelse, må du ta saken til den svenske klagenemnda (ARN) eller til en allmenn domstol. Hos Konsumenteranas Bank- och Finansbyrå, www.konsumenternas.se , kan du få gratis rådgivning. Du kan også kontakte forbrukerrådgiveren i din kommune.

‍

Vær oppmerksom på at vår kundeservice kun gjennomgår saker som tidligere har blitt håndtert av Frodas kundeservice. Hvis dette er første gang du hører fra oss om saken din, ber vi deg om å kontakte oss her i stedet. For at vår kundeservice skal kunne gjennomgå klagen din, må du fylle ut informasjonen nedenfor.

Vi i Froda gjør alt vi kan for at du som kunde skal være fornøyd med tjenestene våre. Dersom det skulle oppstå en tvist mellom deg og Froda som ikke kan løses av vår kundeservice, kan du rapportere saken din til den svenske klagenemnda (ARN). Froda deltar i ARNs tvisteløsningsprosedyre og følger deres anbefalinger for saker som er under behandling.

‍

Slik kontakter du den generelle klagenemnda:

‍

Nettside: www.arn.se

Adresse: Postboks 174, 101 23 Stockholm, Sverige

‍

Europakommisjonen tilbyr en nettbasert plattform for å løse tvister som oppstår fra grensekryssende e-handel utenfor retten. Gjennom denne plattformen kan du rapportere saken din på alle offisielle EU-språk.