Kundesuksessmedarbeider (norsktalende)
Brenner du for å levere enestående kundeopplevelser til gründere og partnere? Vi ansetter en engasjert norsktalende kundestøttemedarbeider til vårt dynamiske team!
Om Froda
Froda ble grunnlagt i 2015 med et klart oppdrag: å demokratisere tilgangen til finansiering og gi små bedrifter de samme mulighetene til å vokse som store. Gjennom digitale prosesser og teknologisk innovasjon har vi forkortet låneprosessen fra måneder til minutter, noe som gjør det enkelt for bedriftseiere å investere i ideene sine.
Hos Froda gjør vi rettferdig, rask og tilgjengelig finansiering til den nye standarden. Men vi stopper ikke der. Gjennom innebygd utlån integrerer vi teknologien vår sømløst i verdens ledende banker og fintech-selskaper, og skaper en fremtid der bedrifter får finansieringen de trenger umiddelbart, akkurat der de er. Støttet av banebrytende teknologi og dristige ambisjoner bygger vi neste generasjons utlånsinfrastruktur. Bli med i teamet vårt og bidra til å gi små bedrifter muligheten til å investere i ideene sine til best mulige vilkår.
Om rollen
I denne rollen vil du være det første kontaktpunktet for kundene våre, noe som er viktig for å tilby kundestøtte av høy kvalitet og bidra til deres generelle tilfredshet. Ditt talent for å forstå kundenes behov, kombinert med dine problemløsningsevner, vil ikke bare løse problemene deres, men også berike deres opplevelse med Froda.
I tillegg til å støtte våre sluttkunder, vil du også spille en nøkkelrolle i å støtte våre innebygde partnersamarbeid, og sikre at de får samme nivå av fremragende service og engasjement som våre direkte kunder.
Du vil
- Yter eksepsjonell kundeservice via e-post og telefon.
- Støtt og veiled partnernes supportteam ved å svare på spørsmål, løse problemer og sørge for at de har det de trenger for å gi brukerne sine en god opplevelse.
- Identifiser, feilsøk og løse kundeproblemer effektivt.
- Samarbeid med andre team, som for eksempel produktavdelingen, for å dele tilbakemeldinger fra kunder og forbedre tjenestene våre.
Hvem du er
- Du har utmerkede kommunikasjonsevner på norsk, engelsk og svensk.
- Erfaring fra kundeservice, support eller lignende rolle er foretrukket.
- Du har en empatisk tilnærming til håndtering av kundehenvendelser og klager.
- Du trives i et samarbeidsvillig miljø og liker å jobbe med både kunder og eksterne partnere.
- Evne til å multitaske og styre tiden effektivt i et fartsfylt miljø.
- Du er teknisk kyndig og komfortabel med å navigere i kundesupportplattformer og -verktøy.
Hva får du ut av det?
Å jobbe hos Froda er alt du kan forvente av å jobbe på en teknologisk skala: morsomt og fartsfylt. Vi er over 90 ambisiøse mennesker som jobber sammen for det meste på kontoret, med få planlagte møter. Kulturen er vennlig, med en holdning om å få ting gjort. Hos Froda vil du virkelig ha frihet under ansvar. Dette betyr at du vil ha muligheten til å påvirke ditt eget arbeid og takle et bredere spekter av oppgaver.
Videre får du:
- Morsomt og spennende arbeidsmiljø i en raskt voksende og lønnsom skala-up bedrift
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke
- Forsikring og pensjonsordning
- Muligheten til å jobbe på vårt fantastiske kontor i Stockholm
- Vennlig kultur som verdsetter balanse mellom arbeid og fritid
- Månedlige etterarbeidsarrangementer som faktisk er morsomme
Hvis du brenner for å levere uovertruffen kundeservice, både til gründere og våre partnere, og ønsker å være en del av vårt oppdrag med å omdefinere bankopplevelsen, søk om å bli med oss som Customer Success Associate i dag!
